Министерство транспорта России обновило список оснований для признания отказа от перевозки вынужденным. Теперь в него включены такие причины, как отсутствие обслуживания по классу, указанному в билете, а также ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или агента. К числу оснований для вынужденного возврата билетов теперь добавлены задержки рейсов свыше 30 минут, вылет раньше расписания и болезни близких родственников.
Кроме того, в новом приказе детализированы правила обслуживания пассажиров при задержках. Пассажирам должны предоставить питьевую воду через час после двух часов ожидания и горячее питание через два часа после четырех часов ожидания. Гостиничное размещение необходимо обеспечить не позднее двух часов по истечении восьми часов ожидания днём и шести часов ночью.
Изменения касаются также системы скидок в 50% на авиабилеты для детей в сопровождении взрослых, а также порядка размещения семей с детьми до 12 лет, требуя, чтобы компании обеспечивали соседние места в одном ряду или рядом друг с другом.
Вопрос-ответ
Какие новые основания для признания отказа от перевозки включены в приказ Минтранса?
Теперь основаны на отсутствии обслуживания по классу, указанному в билете, а также на ошибках в оформлении билета со стороны перевозчика или агента. Также добавлены задержки рейсов свыше 30 минут, вылет ранее расписания и болезни близких родственников.
Как изменились правила обслуживания пассажиров при задержках рейсов?
Пассажирам обязаны предоставить питьевую воду через час после двух часов ожидания, горячее питание через два часа после четырех часов ожидания, а гостиничное размещение — не позднее двух часов после восьми часов ожидания днем и шести часов ночью.
Что изменилось в системе скидок и размещении семей с детьми?
Изменения касаются сохранения скидки 50% на авиабилеты для детей в сопровождении взрослых, а также порядка размещения семей с детьми до 12 лет: авиакомпании обязаны обеспечить соседние места в одном ряду или рядом друг с другом.