МОСКВА, 6 апреля. /ТАСС/. В пресс-службе ВТБ сообщили, что более 62% обращений клиентов решаются с помощью автоматизированных систем, включая голосовых помощников в контакт-центре и чат-ботов в онлайн-банке. Чат с ИИ в приложении «ВТБ Онлайн» успешно обрабатывает свыше 75% запросов, охватывающих более 2 000 тем. Лишь 5% клиентов обращаются к операторам, из которых две трети сначала пробуют решить свои вопросы через бота. Голосовой помощник банка справляется с более чем 38% обращений без помощи человека, что значительно выше среднего показателя по другим российским банкам, составляющему около 24%. В целом, более 60% входящих запросов в ВТБ обрабатываются с использованием голосовых и текстовых ассистентов, а аудитория голосового помощника превышает 4 миллиона пользователей. В каждом втором обращении клиенты запрашивают финансовую информацию, а ИИ в контакт-центре быстрее понимает и адаптируется к запросам клиентов, консультируя по более чем 140 популярным сценариям.